Politica de devoluciones y reembolsos

En Duyera Tire buscamos que cada compra se atienda con claridad, seriedad y respaldo. Esta politica aplica a compras realizadas en nuestro sitio web o canales digitales oficiales.

Resumen para compras en linea

• Plazo para solicitar revision: hasta 5 dias naturales despues de recibir el producto.
• Metodo para solicitarla: escribir a contacto@duyeratire.com o WhatsApp al +52 442 123 5441 con numero de pedido y evidencia.
• Productos defectuosos comprobados: pueden aplicar a cambio, reposicion, credito o reembolso, segun disponibilidad y resolucion del caso.
• Productos no defectuosos: pueden revisarse solo para cambio, no para reembolso automatico, siempre que esten nuevos, sin uso, sin instalar y con empaque completo.
• Costos de retorno: en defectos de fabrica comprobados los costos se revisan con Duyera Tire; en cambios no defectuosos, el cliente cubre envios, diferencias de precio y costos relacionados.
• Tiempo de reembolso aprobado: una vez recibido y aprobado el producto, el reembolso puede procesarse dentro de 10 dias habiles por el medio de pago disponible.

Condiciones para solicitar una devolucion

• Solo se aceptan devoluciones por productos defectuosos de fabrica que puedan comprobarse mediante evidencia clara.
• La solicitud debe enviarse dentro de los primeros 5 dias naturales posteriores a la entrega o recepcion del producto.
• El cliente debe presentar numero de pedido, comprobante de compra, fotografias o video del defecto, empaque y estado del producto.
• El producto no debe haber sido instalado, montado, rodado, reparado, modificado ni usado, salvo cuando el defecto solo pueda detectarse al momento de la instalacion y sea documentado por personal tecnico.

Casos no aplicables a devolucion

• La devolucion con reembolso aplica principalmente a productos defectuosos de fabrica comprobables.
• Para errores de medida, modelo, barrenacion, compatibilidad, preferencia estetica o cambio de opinion, Duyera Tire podra revisar el caso y, si el producto esta nuevo, sin uso, sin instalacion y con empaque completo, podra autorizar un cambio de producto, sujeto a disponibilidad. En estos casos el cliente cubre envios, diferencias de precio y costos relacionados.
• No se aceptan productos usados, instalados, con desgaste, golpes, reparaciones, alteraciones o faltantes de empaque, etiquetas, accesorios o comprobantes.
• No nos hacemos responsables por danos ocasionados por transporte, paqueteria, maniobras de carga/descarga o terceros ajenos a Duyera Tire. Recomendamos revisar el paquete al recibirlo y reportar cualquier dano visible de inmediato a la paqueteria y a nuestro equipo.

Revision y resolucion

Una vez recibida la solicitud, Duyera Tire revisara la evidencia y podra solicitar inspeccion fisica del producto. Si el defecto de fabrica se confirma, podremos ofrecer reposicion, cambio por producto equivalente, credito para compra o reembolso, segun disponibilidad y condiciones del caso.

Los gastos de envio, maniobras, montaje, desmontaje, instalacion, alineacion, balanceo o servicios relacionados no son reembolsables, salvo autorizacion expresa por escrito de Duyera Tire.

Contacto para devoluciones

Para iniciar una revision, escribe a contacto@duyeratire.com o por WhatsApp al +52 442 123 5441 con tu numero de pedido y evidencia del defecto. Esta politica puede actualizarse para mejorar nuestros procesos o cumplir requisitos comerciales y legales aplicables.